Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i odstąpienie od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową na adres: info@homecept.pl
Zwrot należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Adres do zwrotów:
Homecept Zwroty
Długa 15
05-420 Józefów
Polska
Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Prosimy o dołączenie informacji umożliwiającej identyfikację zamówienia, np. numeru zamówienia oraz imienia i nazwiska.
Klient ma prawo sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada jednak za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z produktem.
Koszt organizacji i odesłania zwrotu ponosi kupujący. Zwrot może zostać nadany przez klienta we własnym zakresie lub za pośrednictwem etykiety zwrotnej udostępnionej przez nas. W przypadku skorzystania z etykiety lub transportu organizowanego przez HOMECEPT koszt zwrotu zostanie potrącony z kwoty zwracanych środków.
Produkty dostarczone na palecie powinny zostać odesłane również na palecie, w sposób zapewniający bezpieczny transport towaru.
W przypadku produktów dostarczanych transportem wielkogabarytowym zwrot powinien zostać zorganizowany transportem przystosowanym do przewozu tego typu towarów lub na palecie.
Nie odbieramy przesyłek wysłanych za pobraniem ani do automatów paczkowych.
Małe produkty możesz zwrócić korzystając z https://wygodnezwroty.pl/homecept
Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest niezwłocznie po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego produktu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. HOMECEPT może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności oraz banku klienta.
W przypadku zwrotów realizowanych za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych lub BLIK czas pojawienia się środków na koncie może się różnić w zależności od operatora płatności.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
– produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie
– produktów personalizowanych
– produktów sprowadzanych na specjalne zamówienie klienta
– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie
Reklamacje i uszkodzenia
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem prosimy o kontakt mailowy na adres info@homecept.pl możliwie najszybciej po odebraniu przesyłki.
Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie:
– numeru zamówienia
– opisu problemu
– zdjęć uszkodzeń produktu oraz opakowania
Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odbiór przesyłki
Prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera w momencie odbioru. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub produktu rekomendujemy sporządzenie protokołu szkody, co znacznie ułatwia i przyspiesza proces reklamacyjny.
Wymiany
Obecnie nie prowadzimy standardowej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamówić inny model lub wariant, prosimy o złożenie nowego zamówienia po dokonaniu zwrotu poprzedniego produktu.